Eliminar tu cuenta de MotoYA

Esta página explica cómo pedir la eliminación de tu cuenta de MotoYA (la app de mototaxis desarrollada por Geniuz Group) y de los datos asociados a ella. Puedes solicitarla en cualquier momento, sin costo.

Sigue estos pasos:

1. Escríbenos a reservas@geniuzgroup.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto "Eliminar mi cuenta".
2. Indica el nombre y el correo de tu cuenta de MotoYA para poder ubicarla y verificar que es tuya.
3. Te confirmaremos por correo cuando la eliminación se haya completado. El plazo máximo es de 30 días.

Al procesar tu solicitud eliminamos, de forma permanente:

• Tu perfil: nombre y correo electrónico de la cuenta.
• Los números de cobro (Yape o Plin) que hayas guardado, si eres conductor.
• Los documentos de verificación (KYC) que hayas subido, si eres conductor.
• Tu ubicación y los datos de seguimiento en tiempo real asociados a tu cuenta.
• La vinculación de tu cuenta con tu historial de viajes.

Por obligación legal, para la resolución de disputas y para la seguridad de todos los usuarios, conservamos —desvinculado de tu identidad siempre que es posible— el registro mínimo de los viajes realizados:

• El registro inmutable de viajes ("caja negra"): por su naturaleza encadenada con hashes no puede borrarse sin romper la cadena, pero se conserva de forma anonimizada y solo se entrega ante un requerimiento legal válido.
• Los comprobantes y montos necesarios para cumplir obligaciones contables o tributarias, por el plazo que la ley exige.

Estos datos se conservan solo durante el período legalmente requerido; cumplido ese plazo, se eliminan o se anonimizan de forma definitiva.

Si tienes dudas sobre la eliminación de tu cuenta o sobre tus datos, escríbenos a reservas@geniuzgroup.com. Consulta también nuestra Política de privacidad.